Klantenservice

Dit is helaas op dit moment nog niet mogelijk, onze excuses hiervoor.

Dit kan zeker. Deel jouw ordernummer met ons door te mailen naar info@maromode.nl, wij zullen vervolgens de giftcard met jouw order verrekenen. Per mail ontvang je een bevestiging zodra het is verwerkt.

Let op: Dit is helaas niet mogelijk met Klarna bestellingen. Het is voor ons niet mogelijk om de Klarna factuur achteraf aan te passen

Alle prijzen worden getoond inclusief 21% BTW. Woon je buiten de EU, dan kun je belastingvrij winkelen bij Vanilia.com. We zullen het echter aan je terugbetalen nadat je de artikelen hebt ontvangen (en hebt besloten ze te houden). Als je geen artikelen aan ons retourneert, laat het ons dan weten (stuur een e-mail naar info@maromode.nl) zodat we 21% btw aan je kunnen terugbetalen.

Je kunt jouw bestelling op de volgende manieren laten bezorgen:

1. Naar je huisadres, een alternatief huisadres of het adres van een bedrijf. Levertijd is 2 tot 5 werkdagen*.   

2. Click & Collect. Haal gratis je bestelling op in een Vanilia boutique. Je ontvangt van ons een e-mail wanneer je order klaar ligt in de door jou gekozen boutique. Max. 7 werkdagen*.  

3. PostNL afhaalpunt: kies uit meer dan 2.500 afhaalpunten. 2 tot 5 werkdagen*. Houd je Track&Trace code van PostNL in de gaten en of jouw gekozen afhaalpunt open is.   

Komt het bezorgmoment niet goed uit? Kies dan zelf waar en wanneer je jouw pakket wilt ontvangen. Dat kan al vóórdat PostNL het pakket voor de eerste keer komt bezorgen. Zo mis je nooit een pakket. Wijzig hier je bezorgmoment. 

In geval van afwezigheid probeert PostNL het pakket te bezorgen bij de buren, zodat je het pakket nog dezelfde dag in ontvangst kunt nemen. Lukt dit niet, dan laat PostNL een bericht achter en wordt het pakket naar een PostNL-locatie gebracht. Het pakket wordt 7 dagen bewaard op de PostNL-locatie, dit geldt ook voor bestellingen waarbij is gekozen om het pakket op te halen bij een PostNL-locatie. Indien het pakket niet binnen 7 dagen is opgehaald stuurt PostNL het pakket retour naar Maro. 


Let op: Tijdens de sale kunnen de levertijden langer zijn dan gebruikelijk.

Als uw bestelling is bestemd voor verzending naar een land buiten Europa, kan deze onderhevig zijn aan belastingen, douanerechten en toeslagen die worden geheven door het land van bestemming (invoerkosten). Eventuele douane- of invoerkosten worden in rekening gebracht zodra het pakket het land van bestemming bereikt. Deze kosten moeten worden betaald door de ontvanger van het pakket (dat ben jij waarschijnlijk!). Helaas hebben we geen controle over deze kosten en kunnen we u niet vertellen wat de kosten zijn, aangezien het douanebeleid en de invoerrechten van land tot land sterk verschillen. Het is misschien een goed idee om voor de huidige kosten contact op te nemen met uw lokale douanekantoor voordat u bestelt, zodat u onverwachte kosten kunt voorkomen.

Vanaf maart 2016 zijn er in de VS geen invoerrechten voor pakketten uit de EU met een waarde onder $800,00. In het verleden was dit $ 200,00, dus dit is een aanzienlijke stijging.

Het Verenigd Koninkrijk (VK) heeft de Europese Unie (EU) verlaten op 31 januari 2020. We kunnen nog steeds naar het VK verzenden, maar vanaf januari 2021 moet er een douaneaangifte worden ingediend voor uw zending. Met deze aangifte worden ook eventuele invoerrechten en btw bij invoer berekend. Dit kan voor u extra kosten met zich meebrengen. Hier lees je er alles over.

Kijk dan via Track & Trace of de zending is afgeleverd en waar de zending is afgeleverd.

Bij het invullen in de check-out worden de bezorgkosten voor jouw bestemming automatisch zichtbaar.

Alle verzonden pakketten worden verzonden met DHL of PostNL. Kijk hieronder voor de verzendkosten en levertijd van je pakket. Dit is het aantal werkdagen vanaf het moment dat de vervoerder het pakket heeft opgehaald. Let op: dit is slechts een indicatie. Ontbreekt jouw land? Stuur een mailtje naar info@maromode.nl en we kijken wat we voor je kunnen doen!

Let op: Tijdens de SALE kunnen de levertijden langer zijn.

• NEDERLAND € 5,95 (of Gratis bij bestellingen vanaf € 100,-) 2-5 werkdagen
• ANDORRA € 64,95 2-5 werkdagen
• AUSTRALIË € 79,95 4-7 werkdagen
• OOSTENRIJK € 14,95 2-5 werkdagen
• BELGIË € 7,95 (of Gratis bij bestellingen vanaf € 100,-) 2-3 Werkdagen.
• BULGARIJE € 24,95 2-5 werkdagen
  CANADA € 69,95 4-7 werkdagen
• CHINA € 69,95 4-7 werkdagen
• KROATIË € 24,95 2-5 werkdagen
  CYPRUS € 29,95 4-6 werkdagen
• TSJECHIË € 19,95 2-5 werkdagen
• DENEMARKEN € 14,95 2-5 werkdagen
  ESTLAND € 24,95 2-5 werkdagen
• FINLAND € 24,95 2-5 werkdagen
• FRANKRIJK € 14,95 2-5 werkdagen
• DUITSLAND € 7,95 (of gratis bij bestellingen vanaf € 100,-) 2-5 werkdagen
• GIBRALTAR € 64,95 7-11 werkdagen
• GRIEKENLAND € 24,95 2-5 werkdagen
• HONG KONG € 69,95 4-7 werkdagen
  HONGARIJE € 19,95 2-5 werkdagen
• INDONESIË € 69,95 10-12 werkdagen
• IERLAND € 19,95 2-5 werkdagen
• ISRAËL € 69,95 2-5 werkdagen
• ITALIË € 14,95 2-5 werkdagen
• JAPAN € 69,95 8 werkdagen
• LETLAND € 24,95 2-5 werkdagen
• LITOUWEN € 24,95 2-5 werkdagen
• LUXEMBURG € 14,95 2-5 werkdagen
• MALTA € 24,95 2-5 werkdagen
• MONACO € 29,95 2-5 werkdagen
• NIEUW-ZEELAND € 69,95 4-7 werkdagen
• NOORWEGEN € 69,95 3-4 werkdagen
• POLEN € 19,95 3-4 werkdagen
• PORTUGAL € 19,95 3-4 werkdagen
• QATAR € 89,95 4-7 werkdagen
• ROEMENIË € 24,95 3-4 werkdagen
• SAOEDI-ARABIË € 89,95 4-7 werkdagen
• SERVIË € 64,95 4-7 werkdagen
• SINGAPORE € 69,95 4-7 werkdagen
• SLOWAKIJE € 19,95 2-5 werkdagen
• SLOVENIË € 19,95 4-7 werkdagen
• ZUID-AFRIKA € 89,95 4-7 werkdagen
• SPANJE € 19,95 2-3 werkdagen
• ZWEDEN € 19,95 2-5 werkdagen
• ZWITSERLAND € 69,95 3-4 werkdagen
• TANZANIA € 99,95 5-12 werkdagen
• THAILAND € 69,95 8-10 werkdagen
• TURKIJE € 64,95 5-11 werkdagen
• OEKRAÏNE € 99,95 5-9 werkdagen
• VERENIGDE ARABISCHE EMIRATEN € 89,95 8-10 werkdagen
• VERENIGD KONINKRIJK € 39,95 2-4 werkdagen
• VERENIGDE STATEN € 69,95 4-7 werkdagen

Direct na het plaatsen van je bestelling ontvang je een van ons een orderbevestiging. Wanneer het pakket door PostNL is opgehaald, ontvang je van een e-mail met daarin een Track & Trace nummer. Volg hier de status van je pakket en vul je barcode in.

Dit is helaas op dit moment nog niet mogelijk, onze excuses hiervoor.

Zodra je de orderbevestiging hebt ontvangen, gaan wij direct aan de slag om jouw pakketje zo spoedig mogelijk gereed te maken. Als jouw order gereed is voor verzending, ontvang je per e-mail een Track & Trace code. Naar verwachting wordt het pakket binnen enkele dagen afgeleverd.

Let op: tijdens de SALE kunnen de levertijden langer zijn

Dit is mogelijk. Neem telefonisch contact met ons op voor het wijzigen van gegevens. Indien je al een Track & Trace code hebt ontvangen, kunnen gegevensnietmeer gewijzigd worden.

Het kan gebeuren dat jouw bestelling in delen geleverd wordt. Dit proberen we uiteraard zoveel mogelijk te voorkomen. Omdat wij ook vanuit boutiques online bestellingen versturen, is het mogelijk dat je gehele bestelling uit verschillende boutiques moet komen. Zodra het tweede deel van je bestelling onderweg is, ontvang je hier bericht over met een Track & Trace link. Daarnaast kun je producten die nog niet op voorraad zijn soms pre-orderen. Deze producten hebben een langere levertijd, welke vermeld staat op de product pagina. In dat geval wachten wij niet met het uitleveren van je order tot deze compleet is.

Hoogstwaarschijnlijk is het betreffende item niet voorradig in de door jouw gekozen boutique. Het wordt eerst verstuurd vanuit een andere boutique. Zodra de door jou gekozen boutique de items ontvangen heeft nemen we contact met je op.

Er zijn drie mogelijkheden om te retourneren: 
  

1. Gratis in één van onze Maro Mode (Bijenkorf winkels zijn uitgesloten).  
- Artikelen kunnen binnen 14 dagen* geretourneerd worden in een van onze boutiques. De artikelen moeten zich in de oorspronkelijke staat
bevinden en alle labels en prijskaartjes bevatten.
- Het aankoopbedrag storten wij via de bank terug op jouw IBAN-rekeningnummer. Het is in de boutique niet mogelijk om het aankoopbedrag contant terug te betalen.
- Mocht je niet in bezit zijn van een geldig IBAN nummer, dan zullen wij het aankoopbedrag als shoptegoed in je memberaccount uitkeren. 

2. Via een PostNL Pakketpunt retourneren: 
- Artikelen kunnen binnen 14* dagen geretourneerd worden met PostNL. De artikelen moeten zich in de oorspronkelijke staat bevinden en alle labels en prijskaartjes bevatten.

- Voeg het ingevulde retourformulier bij het pakket. 

- Plak de bijgeleverde PostNL-retoursticker over je eigen adresgegevens. 

- Geef het pakket af bij een PostNL locatie. Klik hier voor de dichtstbijzijnde PostNL locatie. Let op: controleer of jouw PostNL locatie geopend is. 

- Je krijgt direct een verzendbewijs met Track & Trace code. 

- De retourkosten van €5,95 worden achteraf op het terug te betalen bedrag ingehouden. 

3. Meegeven aan jouw PostNL-pakketbezorger: 

- Artikelen kunnen binnen 14* dagen geretourneerd worden met PostNL. De artikelen moeten zich in de oorspronkelijke staat bevinden en alle labels en prijskaartjes bevatten.

- Voeg het ingevulde retourformulier bij het pakket. 

- Plak de bijgeleverde PostNL-retoursticker over je eigen adresgegevens. 

- Geef je pakket mee aan de PostNL-bezorger die een pakket bij jou komt bezorgen. 

- Je krijgt direct een verzendbewijs met Track & Trace code. Let op: je kunt maximaal 5 pakketten per keer meegeven. 

- De retourkosten van €5,95 worden achteraf op het terug te betalen bedrag ingehouden. 

Ook afgeprijsde artikelen mogen geretourneerd worden. De artikelen moeten in originele staat verkeren met aangehechte labels en prijskaartje.  

Vanilia behoudt zich het recht voor om retourzendingen die buiten de gestelde termijn zijn verstuurd, of kledingstukken die niet in dezelfde staat verkeren als waarin ze zijn verstuurd, te weigeren. De artikelen moeten zich in de oorspronkelijke staat bevinden en alle labels en prijskaartjes bevatten. Indien je meerdere artikelen (van eventueel verschillende bestellingen) wilt retourneren, dan kan dit in één doos. Belangrijk: alle retourformulieren dienen te worden meegestuurd. Zonder deze formulieren kunnen de retourneringen niet correct worden verwerkt. 

Zodra we jouw retour in goede orde hebben ontvangen, ontvang je van ons een bevestiging per e-mail. Je ontvangt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug op dezelfde manier waarop je de bestelling hebt betaald. Eventuele Membervouchers en tegoeden worden gereactiveerd en aan het gebruikte e-mailadres gekoppeld. Houd er rekening mee dat het terugstorten op een creditcard altijd afhankelijk is van de creditcardmaatschappij. Het verwerken van een retour en het terugstorten van je aankoopbedrag kan mogelijk ook iets langer duren dan je van ons gewend bent. 

Goederen uit één bestelling worden mogelijk afzonderlijk van elkaar geleverd, indien een artikel vanuit een andere locatie verstuurd moet worden. Deze artikelen kunnen wel tezamen in één pakket geretourneerd worden.

*In verband met de feestdagen hebben we ons retourtermijn tijdelijk verlengd naar 30 dagen, geldig voor aankopen vanaf 5 december

Let op: als je Klarna als betaalmethode hebt geselecteerd, worden alle terugbetalingen door Klarna afgehandeld. Je ontvangt de terugbetaling doorgaans binnen 2-5 werkdagen zodra je retourzending door ons is verwerkt. Omdat wij €5,95 voor retourkosten rekenen ontvang je na het terugsturen van je retour hiervoor nog een factuur via Klarna. Mocht je toch nog vragen hebben, dan raden we je aan om contact op te nemen met de klantenservice van Klarna.

Artikelen die gekocht zijn in een Maro Mode kunnen binnen 14 dagen* bij iedere boutique (behalve bij Vanilia Bijenkorf shops) geruild of geretourneerd worden. De artikelen moeten zich in de oorspronkelijke staat bevinden en alle labels en prijskaartjes bevatten. Je ontvangt bij een retour het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen op je rekening (m.u.v. creditcard) of op je Membercard.

*In verband met de feestdagen hebben we ons retourtermijn tijdelijk verlengd naar 30 dagen, geldig voor aankopen vanaf 5 december

Zodra wij jouw pakket retour hebben ontvangen in ons distributiecentrum, nemen wij telefonisch contact met je op. Zo controleren wij het adres en wordt het pakket direct opnieuw verstuurd.

Wij vragen je om per mail of telefonisch contact met ons op te nemen. Wij kunnen je dan voorzien van een nieuw PostNL label.

Graag zelfs! Zorg er wel voor dat je de retourformulieren van alle geretourneerde items in het pakket toevoegt.

Verstuur je je pakket vanuit Nederland? De verzendkosten zijn dan €5,95. Gebruik bijgevoegd retourlabel en geef je pakket af bij een PostNL punt. Wij zullen de verzendkosten in vermindering brengen op het bedrag dat we terugstorten op jouw rekening. Je kunt ook bij onze boutiques terecht; retourneren is dan gratis.

Zodra wij jouw retourzending hebben verwerkt, ontvang je van ons een bevestiging per mail. Je ontvangt het aankoopbedrag binnen 5 à 7 werkdagen op je rekening. Eventuele member vouchers en tegoeden worden gereactiveerd en aan het gebruikte e-mailadres gekoppeld.

Let op: Wanneer de bestelling met Paypal is betaald, ontvang je het aankoopbedrag na ongeveer 14 dagen op je rekening.

Je bestelling kan tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden geannuleerd worden. Neem zo snel mogelijk telefonisch contact op met onze klantenservice om je bestelling te annuleren. Indien een pakket ons warehouse nog niet verlaten heeft maken wij de annulering meteen voor je in orde. Indien de bestelling ons warehouse al verlaten heeft, kun je de bestelling binnen 14 dagen zonder opgaaf van redenen aan ons retour zenden met het bijgeleverde retourformulier. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour sturen van je huis naar ons warehouse zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen € 5,95 per pakket, je kunt hiervoor het meegeleverde adresetiket gebruiken.  De kosten zullen achteraf in rekening gebracht worden door in mindering gebracht worden van het terug te betalen creditbedrag. De bestelling kan ook binnen 30 dagen na ontvangst kosteloos geretourneerd worden in één van onze boutiques.

Indien je gebruik wil maken van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in originele staat en verpakking geretourneerd moeten worden.

Bellen 

Bel naar +31(0)636556537 van maandag t/m vrijdag 9:00 - 17:00.

Mail 

Mail ons op info@maromode.nl

Maro Mode bezoekadres

Bredewater 262715 CA Zoetermeer
Nederland

kvk 78148375
BTW nummer NL003291503B55
IBAN NL06INGB0109897420

Uitzondering: Je hebt het recht ondergoed en
panty’s tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren, mits de verzegeling niet verbroken is. Bij verbreking van de verzegeling is je bestelling definitief en kan deze niet meer geretourneerd worden. Het herroepingsrecht is dan ook niet van toepassing. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief.

Momenteel kan je deze gegevens nog niet zelf wijzigen. Geef de wijzigingen aan ons door via info@maromode.nl. Zodra wij jouw gegevens hebben aangepast, ontvang je per mail een bevestiging. Je kunt uiteraard wel kiezen voor een ander afleveradres bij een bestelling.

Via deze link kun je een nieuw wachtwoord aanvragen. Vul je e-mailadres in en klik op 'wachtwoord vergeten?' Per e-mail ontvang je instructies hoe je je wachtwoord opnieuw kunt instellen. Heb je geen e-mail ontvangen? Dan kun je jouw account opnieuw activeren via dezelfde pagina.

Je kan via de mobiel en desktop inloggen door eerst op het menu te klikken (de twee streepjes linksoven in het scherm) en daarna naar "Mijn member account” te gaan. Via de desktop kan je ook rechts bovenin het scherm klikken op de icoon van het poppetje, wat je doorstuurt naar het inlogscherm. Eenmaal aangekomen op het inlogscherm kan je inloggen bij je persoonlijke member account.